Künstliche Intelligenz
Entwicklung von KI-Assistenten
Ein KI-Agent, der Kunden, Daten und interne Prozesse rund um die Uhr betreut – kein Skript mit vorgefertigten Antworten.
Kunden schreiben außerhalb der Geschäftszeiten, und die häufigsten Fragen wiederholen sich wöchentlich dutzendfach. Das Team beantwortet dieselbe Frage zum hundertsten Mal, statt sich um Fälle zu kümmern, die tatsächlich einen Menschen brauchen.
Das ist für Sie, wenn
- Wiederkehrende Kundenfragen kosten Ihr Team echte Zeit.
- Sie wollen außerhalb der Geschäftszeiten antworten, nicht nur 9 bis 17 Uhr.
- Sie haben eine Wissensbasis oder Dokumentation, auf die sich der Agent stützen kann.
- Ihnen ist die Eskalation an einen Menschen bei schwierigen Fällen wichtig, nicht die Illusion von Service.
- Sie haben Anfragespitzen, mit denen Ihr Team nicht mehr hinterherkommt.
Das ist nicht für Sie, wenn
- Sie brauchen eine einmalige Prozessautomatisierung im Hintergrund, kein Kundengespräch.
- Es gibt kein Wissen, auf das sich Antworten stützen können – erst muss es dokumentiert werden.
- Sie erwarten, dass der Agent das gesamte Serviceteam ab Tag eins ersetzt.
- Sie brauchen ein einmaliges Skript, das Daten im Hintergrund verarbeitet, keinen kundenseitigen Agenten – das ist näher an Automatisierung.
Zeitplan
Woche 1–2
Wissensbasis und Szenarien
Wir sammeln Materialien und die häufigsten Fragen, auf die sich der Agent stützen soll.
Woche 3–5
Bau und Gesprächstests
Wir testen den Agenten an echten Fragen, bevor er live zu Kunden geht.
Nach dem Start
Feinjustierung an echten Gesprächen
Die ersten Wochen zeigen Fragen, die in den Szenarien fehlten.
Häufige Fragen
Ratgeber
Jak przygotować wiedzę o firmie, żeby asystent AI odpowiadał klientom poprawnie
Jakość asystenta AI zależy od materiałów, na których pracuje. Jak zebrać, uporządkować i aktualizować wiedzę o firmie w 6 krokach.
Jak napisać prompt do ChatGPT lub Claude, żeby dostać odpowiedź, której możesz użyć w pracy
Sprawdzony schemat promptu w 5 krokach: rola, kontekst, zadanie, format i ograniczenia. Z gotowym przykładem do skopiowania.
Das bekommen Sie
Agent auf Ihrem Kanal live
Chat auf der Seite, WhatsApp, E-Mail – dort, wo Ihre Kunden schreiben.
Angebundene, aktuelle Wissensbasis
Der Agent antwortet auf Basis Ihrer Materialien, statt zu raten.
Eskalationspfad zum Menschen
Schwierige oder sensible Fälle landen im Team, statt vom Bot vorgetäuscht zu werden.
30 Tage Antwort-Feinjustierung
Korrekturen auf Basis echter Gespräche im beauftragten Umfang.
Womit wir bauen
Der Agent antwortet auf Basis Ihrer Dokumente, nicht des allgemeinen Modellwissens – weniger Halluzinationen, treffendere Antworten.
- Claude / GPT
- Retrieval (Wissensbasis)
- Chat-/E-Mail-Integration
Beantwortet Ihr Team dieselben Fragen immer wieder?
Beschreiben Sie Ihre Herausforderung – wir antworten mit Umfang und Angebot für den Agenten.
Projekt beschreiben